Preguntas Generales

Cosas básicas que debes saber para usar Prilov

¿Cómo puedo vender mi ropa?

• Sube una foto de lo que quieres vender, agrega una buena descripción y ponle un precio

• Responde a tiempo a las interesadas que te escriben

• Una vez que la compradora haya pagado, recibirás un mensaje de Prilov con la confirmación de la compra.

• Tienes dos opciones: enviar el producto (Chilexpress, Turbus, Correos de Chile) o juntarte con la compradora.

• Cuando la compradora haya recibido el producto y confirme que está todo OK, el dinero se transfiere a tu cuenta Prilov

• Puedes usar este dinero para comprar en PRILOV o elegir la opción de transferirlo a tu cuenta bancaria.

¿Qué puedo vender en Prilov?

Ropa, accesorios, zapatos de mujer. Puedes vender lo que quieras en Prilov, siempre que esté en buen estado. Si alguna vez se te pasó por la cabeza tirarlo a la basura, entonces no es para Prilov.

¿Tiene algún costo para mí, vender en Prilov?

Prilov cobrará un 20% de comisión del valor de los productos por cada venta que se genere; abonándote el 80% del valor de los productos en créditos más el costo de despacho.
Por ejemplo, si el precio del producto es $10.000 y el costo de despacho es $1.000, entonces generaremos créditos por $8.000 + $1.000 = $9.000.
Transferir los créditos a tu cuenta bancaria no tiene costo.

¿Puedo vender si no tengo cuenta bancaria?

Tu perfil de Prilov debería estar asociado a una cuenta bancaria para que podamos entregarte el dinero que te corresponde. Pero si tú no tienes una cuenta a tu nombre, puedes ingresar la de algún familiar o amigo.
En el caso de no tener ninguna de las dos opciones de arriba, entonces tu dinero será transferido siempre a tu cuenta Prilov y podrás usarlo para comprar lo que quieras del catálogo.

¿Cómo puedo comprar en Prilov?

Si andas en busca de algo en particular, puedes usar el buscador para encontrarlo. Busca por producto, color, o hasta por marca.
Si quieres tomarte tu tiempo y vitrinear, entonces usa el catálogo y desliza hacia abajo para ver todos los productos.

¿Encontraste lo que querías?

• Haz click en el botón “Agregar al carrito de compras” y puedes seguir vitrineando. O puedes ir directamente al carrito de compras para ver el resumen de lo que llevas y seguir los pasos para el pago.

• Ingresa tu dirección y luego haces click en “Pagar con transferencia bancaria”.

• Según la dirección que pongas, te darás cuenta que se te cargará un costo de envío. Si el costo de envío para tu comuna/region es $0 entonces deben ponerse de acuerdo para juntarse. Si pagaste por costo de envío, la vendedora lo despachará por Chilexpress y sólo deber esperar a recibirlo dentro de los próximos 5 días.

• Se mostrarán los datos para la transferencia. Una vez que la haya realizado, puedes confirmar haciendo click en “transferencia realizada”

• Cuando hayas recibido tu producto, no olvides hacer click en “Recibido” para que podamos notificar a la vendedora.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Si el producto que compraste no te quedó como esperabas, tienes dos opciones:

1. Sacar nuevas fotos, publicarlo en tu perfil Prilov y venderlo nuevamente.
2. Ponerte en contacto con la vendedora y contarle tu problema, en la mayoría de los casos, lo podrán resolver juntas y coordinar la devolución del producto. Una vez que lo devuelvas, no olvides ingresas a tus compras y marcar el producto como "devolución". Apenas la vendedora tenga nuevamente el producto en sus manos, Prilov devolverá el dinero a la compradora.
Si no logran ponerse de acuerdo para una solución, entonces puedes escribirnos a contacto@prilov.com y resolveremos tu problema.
Desde que recibes el producto tienes 5 días para notificar la devolución.

¿Como elimino mi cuenta en Prilov?

Solo debes escribirnos un mail a contacto@prilov.com con asunto "Eliminar cuenta en Prilov".

Siéntete segura en Prilov

Todo lo que tienes que saber para confiar en nosotros

¿Cómo puedo estar segura de mi compra?

¡No te preocupes! Nosotros te ayudamos a que te sientas muy segura durante todo el proceso de compra y siempre tengas garantías en el caso que algún problema ocurra.

Por ejemplo, el dinero de tu compra no será entregado a la vendedora hasta que tú confirmes que lo has recibido y estás contenta.

Comprando

Resuelve tus dudas sobre cómo comprar en Prilov

¿Cómo puedo comprar en Prilov?

Si andas en busca de algo en particular, puedes usar el buscador para encontrarlo. Busca por producto, color, o hasta por marca.
Si quieres tomarte tu tiempo y vitrinear, entonces usa el catálogo y desliza hacia abajo para ver todos los productos.

¿Encontraste lo que querías?

• Haz click en el botón “Agregar al carrito de compras” y puedes seguir vitrineando. O puedes ir directamente al carrito de compras para ver el resumen de lo que llevas y seguir los pasos para el pago.

• Ingresa tu dirección y luego haces click en “Pagar con transferencia bancaria”.

• Según la dirección que pongas, te darás cuenta que se te cargará un costo de envío. Si el costo de envío para tu comuna/region es $0 entonces deben ponerse de acuerdo para juntarse. Si pagaste por costo de envío, la vendedora lo despachará por Chilexpress y sólo deber esperar a recibirlo dentro de los próximos 5 días.

• Se mostrarán los datos para la transferencia. Una vez que la haya realizado, puedes confirmar haciendo click en “transferencia realizada”

• Cuando hayas recibido tu producto, no olvides hacer click en “Recibido” para que podamos notificar a la vendedora.

¿Qué hacer cuando quiero devolver un producto?

Si el producto que compraste no te quedó como esperabas, tienes dos opciones:

1. Sacar nuevas fotos, publicarlo en tu perfil Prilov y venderlo nuevamente.
2. Ponerte en contacto con la vendedora y contarle tu problema, en la mayoría de los casos, lo podrán resolver juntas y coordinar la devolución del producto. Una vez que lo devuelvas, no olvides ingresas a tus compras y marcar el producto como "devolución". Apenas la vendedora tenga nuevamente el producto en sus manos, Prilov devolverá el dinero a la compradora con un plazo máximo de 3 días.
Si no logran ponerse de acuerdo para una solución, entonces puedes escribirnos a contacto@prilov.com y resolveremos tu problema.
Desde que recibes el producto tienes 2 días para notificar la devolución y la vendedora debe recibirlo en 5 días de corridos desde que la compradora lo recibió.

Pasaron los 5 días desde la compra y no he recibido mi producto ¿qué puedo hacer?

Si ya han pasado los 5 días desde la compra de tu producto y aún no lo has recibido, ponte en contacto con Prilov escribiéndonos a contacto@prilov.com. Nosotros podremos rastrear tu producto y contarte cualquier información relacionada con el despacho.

Han pasado varios días desde la compra y la vendedora no responde o ya no tiene el producto que compré

Si es que realizaste una compra y la vendedora no ha respondido tus mensajes para ponerse de acuerdo para la entrega, Ponte en contacto con nosotros para ayudarte a contacto@prilov.com
Quédate tranquila, porque si pasan los 5 días y no has recibido tu producto o respuesta de la vendedora, entonces cancelaremos la compra y te haremos la devolución de tu dinero dentro de 48 horas.
Además, si la vendedora no responde en los siguientes dos días, su perfil será bloqueado por incumplimiento de las políticas y condiciones de la página.

Si la vendedora ya no tiene disponible un producto que compraste, cancelaremos la compra y te devolveremos el dinero dentro de 48 horas.

Hice una compra y el costo para mi comuna/ciudad era $0, ¿sólo debo esperar que llegue el producto?

Si el costo asignado por la vendedora para tu comuna/ciudad era de $0 al momento de hacer la compra, entonces eso significa que deben ponerse en contacto para la entrega y probablemente juntarse en algún punto central para ambas. El costo $0 en envío, no necesariamente significa que la vendedora te lo enviará gratis, eso dependerá de ella.

¿Como cancelo una compra?

Si ya hiciste el pago de un producto y te arrepientes o desistes de la compra antes de recibir el producto, ponte en contacto con nuestro equipo para poder cancelar la transacción y devolverte tu dinero. Escríbenos a contacto@prilov.com

Vendiendo

Resuelve tus dudas sobre cómo como vender en Prilov

¿Cómo puedo vender mi ropa?

• Sube una foto de lo que quieres vender, agrega una buena descripción y ponle un precio

• Las fotos serán evaluadas por nuestro team Prilov y pueden tardar hasta 48 horas en ser aprobadas

• Cuando sean publicadas, responde a tiempo a las interesadas que te escriben

• Una vez que la compradora haya pagado, recibirás un mensaje de Prilov con la confirmación de la compra.

• Tienes dos opciones: enviar el producto (Chilexpress, Turbus, Correos de Chile) o juntarte con la compradora.

• Cuando la compradora haya recibido el producto y confirme que está todo OK, el dinero se transfiere a tu cuenta Prilov

• Puedes usar este dinero para comprar en PRILOV o elegir la opción de transferirlo a tu cuenta bancaria.

No he recibido mis créditos en mi cuenta Prilov, ¿qué puedo hacer?

Si ya te fijaste en que el estado del producto que enviaste aparece como "Recibido" en la sección "Tus ventas" y aún así, no ves tu dinero en tu cuenta Prilov, entonces debe ser simplemente un error de coordinación. Te recomendamos escribirnos a contacto@prilov.com y nosotros lo resolveremos lo antes posible.

¿Cómo determino el precio de un producto?

No debes complicarte asignando precios a tus productos. Es más fácil de lo que crees. En primer lugar, te recomendamos tomar en cuenta el tiempo de uso que tiene, el precio original, el valor emocional que le das, y por último, lo que puede ser muy útil es usar como referencia productos similares, o de la misma marca, que ya estén publicados en Prilov y guiarte por ellos.

¿Cómo es el proceso de pago cuando decido trasferir mis créditos a mi cuenta bancaria?

Puedes transferir tus créditos a tu cuenta bancaria en cualquier momento. Para esto, debes hacer clic en "Tu cuenta" e ir a la sección "Tus créditos". Ahora puedes ver la opción " Transferir créditos a mi cuenta bancaria", la seleccionas y el dinero tardará entre 2 a 5 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria que ingresaste al registrarte en Prilov. Si no asignaste ninguna cuenta bancaria al momento de registrarte, puedes hacerlo en "editar" tu perfil y agregar esos datos.

Recuerda que Prilov cobrará un 20% de comisión del valor de los productos por cada venta que se genere; abonándote el 80% del valor de los productos en créditos, más el costo de despacho.

¿Qué pasa si la compradora no confirma que recibió el producto?

Si ya han pasado los 4 días desde que enviaste el producto y aún la compradora no ha confirmado la recepción, entonces nos pondremos en contacto con ella para recordar que lo haga. Una vez que la compradora hace clic en "Recibido" está confirmando que todo está OK, y el dinero es traspasado a tu cuenta Prilov. Si ella aún no marca como "Recibido" luego de haber recordado, entonces tu dinero será traspasado de todas formas a tu cuenta, luego de tres días.

¿Qué hago si la compradora no está satisfecha con el producto que le vendí?

En estos casos, les recomendamos solucionar el problema entre ustedes dos. Si el problema tiene relación con alguna falla o la imagen era muy distinta a lo que la compradora esperaba, entonces intenta ofrecerle algo, otro ítem en su reemplazo, pagar por el despacho de vuelta, o incluso la compradora lo puede intentar re-vender en su perfil. Si no lo logran solucionar, entonces pónganse en contacto con nosotros a contacto@prilov.com y las ayudaremos.

¿Cuántos días tiene la compradora para devolver un producto?

Desde que marcaste el producto como "Enviado" la compradora tendrá 5 días para marcarlo como "Devolución" si lo quiere devolver. Si después de 4 días la compradora no ha marcado el producto ni como "Recibido OK" o "Devolución", entonces Prilov automáticamente generará los créditos en tu cuenta y se marcará como "Recibido OK"

Si asigné costo $0 a una comuna, ¿la vendedora debe venir a buscar el producto a mi casa?

Si asignaste costo $0 a una comuna/ciudad porque vives relativamente cerca, eso no obliga a la compradora a ir a buscar el producto a tu domicilio. Si asignas costo $0 entonces deben ponerse en contacto para juntarse en un punto central y hacer la entrega del producto en un periodo máximo de 5 días, o si ambas llegan a un acuerdo, podría ser más de 5 días.

¿Cómo obtengo mis ganancias en mi cuenta bancaria?

Con los créditos que obtienes en Prilov vendiendo tu ropa, puedes seguir comprando en Prilov o transferirlos a tu cuenta bancaria.
Para trasferirlos a tu cuenta bancaria:
1. Asegúrate de que has ingresado tus datos de cuenta en tu perfil. Para esto anda a "Editar Perfil"
2. Cuando hayas recibido el mail de recepción del producto por parte de la usuaria, sólo debes esperar el correo de confirmando que Prilov ha traspasado los créditos a tu Perfil
3. Cuando veas los créditos en tu perfil, sólo debes ir a "Mis Créditos" y marcar la opción "Transferir los créditos a mi cuenta bancaria"
4. Ahora debes esperar máximo 5 días hábiles para recibir la transferencia (generalmente son 3 días)

¿Como oculto/elimino un producto que ya no tengo?

En el caso que quieras ocultar un producto porque ya no lo tienes disponible, solo debes ir al producto y arriba de la foto, encontrarás el botón "ocultar".

Si quieres eliminar definitivamente un producto, debes escribir a contacto@prilov.com y enviar los links de los productos.

Enviando

Todo lo que necesitas saber para despachar tus ventas

¿Quién paga por el despacho?

La compradora pagará por el despacho y tú como vendedora, puedes elegir cuánto cobrar para diferentes zonas de despacho.

1. Haz clic en "Tu Cuenta", luego en "Tu Perfil" y anda a "Editar Perfil". Ahora podrás completar los precios de despacho según las diferentes comunas (Santiago) y regiones. Por ejemplo, si vives en Temuco, probablemente cobrarás $0 a Temuco porque podrías juntarte con las compradoras para entregar sus productos.

2. Fíjate que los precios que ves en esta sección para cada Región, son referencias de Chilexpress desde la comuna de Santiago Centro y tú puedes editarlos.

¿Puedo no cobrar el despacho a una compradora?

1. Cuando la compradora realice la compra, además de pagar por el producto, pagará el precio por despacho que tú asignaste según la zona donde vive.
2. Si llegas a un acuerdo con la compradora y quieres cobrarle menos por el despacho, puedes ir a "Editar mi perfil" y cambiar el precio del despacho para el lugar donde ella vive. Una vez que haya comprado el producto, puedes volver a editar ese precio y dejarlo como antes.

¿Cómo despacho el producto?

1. Luego de que la compradora haya hecho la compra a través de Prilov, recibirás un mail de confirmación de tu venta, con el detalle de la compra y además recibirás la dirección de la compradora.
2. Dirígete a cualquier sucursal de Chilexpress, pide una bolsa adecuada para tu producto, rellena los datos con la dirección de envío y remitente, paga por el despacho y envía tu producto. Recuerda guardar la boleta para tener el código de seguimiento, en caso que la compradora lo solicite.

¿Y si le entrego su producto en persona?

En el caso de que compradora y vendedora vivan en la misma ciudad, pueden decidir juntarse para hacer entrega del producto.

Si como vendedora llegas a este acuerdo, entonces puedes editar el precio del despacho como ya te explicamos arriba, y simplemente seleccionar "$0" para la comuna o región donde vive la compradora.

Luego de que ella lo compre, puedes volver a editarlo y dejar el precio que quieras para futuras ventas.

Recuerda que si publicas un producto en Prilov, la transacción debe realizarse a través de la página para poder protegerte frente a problemas que podrían ocurrir (devoluciones, estafas, etc).

¿Qué hago si ya envié el producto?

1. Una vez que hayas enviado el producto, ingresa a tu perfil, selecciona “Tus ventas”, has clic en el producto y selecciona “Marcar como enviado”.

2. De esta forma la compradora podrá "Marcar como recibido" el producto una vez que llegue a sus manos y tú recibirás el dinero de esa compra en tu cuenta Prilov.

¿Cuánto plazo tengo para enviar el producto?

Desde que la compra se hizo, la compradora lo debe recibir dentro de los próximos 5 días, por lo que te recomendamos enviarlo dentro de un máximo de 3 días desde la compra.

Mi cuenta

Resuelve todas tus dudas sobre cómo gestionar tus datos y tu cuenta

Olvidé mi contraseña ¿Qué puedo hacer?

Para recuperar tu contraseña de Prilov debes seguir estos pasos:

• Anda a este link: http://www.prilov.com/users/password/new
• Haz clic en "Recuperar Contraseña"
• Ahora recibirás un correo de Prilov al mail con el que te registraste con los pasos para recuperar la contraseña.


Olvidé el mail con el que me registré en Prilov, ¿qué puedo hacer?

Escríbenos a contacto@prilov.com y te ayudaremos a recuperarlo.

¿Por que razón ya no puedo entrar a mi perfil?

Si estás segura que estás entrando a Prilov con el nombre de usuario y contraseña correctos y aún así no puedes ingresar a tu perfil, la razón puede ser que tu cuenta fue bloqueada.

Las cuentas son bloqueadas por diferentes razones y no necesariamente serás notificada:

1. Recibimos pruebas de que estás comprando/vendiendo por fuera del sistema. Estas pruebas pueden ser por medio de nuetro propio sistema o bien, enviado por otras usuarias a nuestro correo.
2. Estás utilizando lenguaje no adecuado en comentarios, mensajes o incluso a través de otros medios con usuarias que encontraste en Prilov
3. Luego de varias advertencias, sigues enviando números de teléfono, correos, o invitando a pagar por fuera.

Mis productos

Todo lo que debes saber sobre tus productos publicados en Prilov

¿Por qué las otras usuarias no ven algunas de los productos que ya publiqué?

Los productos son revisados por nuestro equipo antes de ser publicados. Eso puede tomar hasta 48 horas en que pasen a estar habilitados y disponibles para ser comprados. Si ha pasado mucho tiempo y sigues viendo los productos como "Esperando aprobación", probablemente es porque estamos esperando que hagas cambios en tus fotos para mejorarlas o tus productos no cumplían con la línea de de imagen para ser publicados en nuestro shop. Generalmente enviamos un mensaje explicándote la razón de no haber aprobado tus productos.

Para que esto no te pase, no olvides revisar los "consejos para lograr fotos que vendan" en la sección "Cómo funciona".

¿Cómo se ordenan los productos en el catálogo/shop?

Los productos aparecen en el Shop por orden de últimos vistos

Se eliminaron todos mis ítems de Prilov ¿Por qué pasó esto?

Sí ya no puedes ver ningún ítem en tu perfil, ni tampoco puedes volver a subir productos, la razón es que hemos detectado irregularidades en cómo estás usando Prilov. Tenemos un sistema que detecta palabras que no debieran ser nombradas y que las lleva a saltarse nuestro sistema. Recuerda que si no vendes a través de Prilov y ocupas nuestro sistema para generar transacciones, estás faltando a nuestra confianza y a las condiciones para ser parte de la comunidad, y si lo haces, no podrás volver a publicar tus productos.
Queremos prilovers comprometidas con la comunidad de closets.

¿Cómo cambio el precio de un producto?

Debes ingresar al producto y marcar el botón "editar", luego modificas el precio y guardas la nueva información.